Política de envío

En Espejos del alma, queremos que tus lentes, gafas y gorras lleguen a tus manos de la forma más rápida y segura posible. A continuación, te detallamos cómo gestionamos nuestros envíos y los términos que aceptas al realizar tu compra.

1. Cobertura

  • Realizamos envíos a todo México a través de las mejores empresas de logística (FedEx, DHL, Estafeta, Paquetexpress, entre otras).

  • Nota: No realizamos entregas en apartados postales.

2. Tiempos de Procesamiento (Preparación)

  • Todos los pedidos confirmados se procesan y empacan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos).

  • Si realizas tu compra en sábado, domingo o día festivo, tu pedido comenzará a procesarse el día hábil siguiente.

  • Una vez que tu paquete sea recolectado por la paquetería, recibirás un correo electrónico automáticamente con tu número de rastreo (guía) para que puedas seguir el trayecto de tu orden.

3. Tiempos y Costos de Entrega

Ofrecemos las siguientes opciones de envío:

  • Envío Estándar: De 3 a 7 días hábiles posteriores al despacho. (Costo: $[Insertar precio] o Gratis en compras mayores a $[Insertar monto mínimo]).

  • Envío Express: De 1 a 3 días hábiles posteriores al despacho. (Costo: $[Insertar precio]).

⚠️ Zonas Extendidas: Si tu domicilio se encuentra en una zona remota o de difícil acceso (denominada "zona extendida" por las paqueterías), los tiempos de entrega pueden prolongarse de 2 a 5 días adicionales, y en algunos casos podría requerir un cargo extra, del cual te notificaríamos antes de enviar el producto.

4. Deslinde de Responsabilidad (Retrasos de Terceros)

  • En Espejos del alma nos comprometemos a entregar tu paquete a la empresa transportista en tiempo y forma. Sin embargo, no nos hacemos responsables por retrasos causados por terceros, tales como mal clima, retenes viales, alta demanda de temporada (Buen Fin, Navidad, Hot Sale), huelgas o problemas internos de la paquetería.

5. Dirección Incorrecta o Incompleta

  • Es responsabilidad absoluta del cliente proporcionar sus datos de envío correctos y completos (Calle, Número exterior/interior, Colonia, Código Postal, Ciudad, Estado y Referencias).

  • Si el paquete no puede ser entregado debido a un error en la dirección proporcionada por el cliente, o porque nadie se encontraba en el domicilio tras los intentos de entrega de la paquetería, el paquete será devuelto a nuestro almacén. En este caso, el cliente deberá pagar el costo de un nuevo envío para volver a mandar el producto.

6. Paquetes Dañados, Violados o Extraviados

  • Al recibir tu paquete: Si notas que la caja o bolsa está abierta, rota, mojada o con cinta adhesiva de la paquetería que sugiera que fue manipulada, NO lo recibas. Tómale una foto, rechaza la entrega y repórtalo inmediatamente a nuestro correo.

  • Robo o Extravío: En caso de que la paquetería declare el paquete oficialmente como "extraviado", Espejos del alma enviará un producto de reemplazo sin costo adicional para el cliente o generará un reembolso en crédito de la tienda, una vez concluida la investigación con la transportista.

🔎 ¿Tienes dudas con tu envío?

Si tu paquete presenta alguna anomalía o retraso inusual en su rastreo, escríbenos a ventas@espejosdelalmamx.com con tu número de orden y con gusto te ayudaremos a levantar un reporte con la paquetería para agilizar tu entrega.