Política de Devoluciones y Reembolsos - Espejos del alma

En Espejos del alma, nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad y un servicio transparente. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, aquí te explicamos detalladamente nuestro proceso de cambios y devoluciones. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos de esta política.

1. Plazo para Solicitar una Devolución

• El cliente cuenta con un plazo estricto de 10 días naturales a partir de la fecha de entrega del paquete (según la fecha de recepción indicada por la empresa de paquetería) para iniciar una solicitud de devolución. Pasados los 10 días, no se aceptará ningún reclamo o solicitud de cambio sin excepción.

2. Condiciones Obligatorias del Artículo (Lentes, Gafas y Gorras)

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe pasar un riguroso control de calidad y cumplir con lo siguiente:

• Estado impecable: El producto debe estar completamente nuevo, sin marcas de uso, rayaduras, ajustes en la montura ni olores (sudor, perfume, etc.).

• Gafas y Lentes: Deben incluir su estuche original rígido o de tela, microfibra de limpieza, certificados de autenticidad, micas protectoras de fábrica (si aplica) y etiquetas intactas, sin signos de manipulación.

• Gorras: Deben devolverse con la visera completamente intacta (sin doblar o moldear artificialmente), con los protectores internos de la corona y todas las etiquetas de cartón e internas adheridas en su lugar original.

⚠️ Nota de protección: Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si el artículo muestra signos de haber sido usado para fotografías, eventos o si presenta el más mínimo desgaste. Si la devolución es rechazada por control de calidad, el artículo será reenviado al cliente a su propio costo.

3. Artículos que NO Tienen Devolución (Excepciones)

• Artículos en liquidación, rebaja, outlet o adquiridos mediante códigos de descuento especiales de fin de temporada.

• Productos que presenten daños por mal uso o negligencia del cliente (lentes rayados por limpieza inadecuada, gorras deformadas por lavado, etc.).

4. Costos de Envío por Devolución

• Por satisfacción (Cambio de opinión o modelo): El cliente es totalmente responsable de cubrir los costos de envío para retornar el artículo a nuestro almacén. Los costos del envío inicial no son reembolsables.

• Por defecto de fábrica o error en el pedido: Si recibes un artículo incorrecto o con un defecto de manufactura originario, Espejos del alma asumirá el costo del envío de retorno. Esto aplica únicamente si el problema es reportado e ilustrado con fotos/videos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

5. Cancelaciones de Pedidos

• Si decides cancelar tu pedido antes de que este sea enviado, se aplicará una penalización del 5% sobre el valor del producto. Esta retención se realiza para cubrir las comisiones administrativas y de procesamiento no reembolsables de las pasarelas de pago (Stripe, PayPal, Mercado Pago, etc.). Una vez que el paquete ha salido a ruta con la paquetería, no se pueden realizar cancelaciones.

6. Proceso de Inspección y Reembolso

1. Tras recibir el paquete de devolución en nuestro centro de distribución, realizaremos la inspección física del producto en un lapso de 3 a 5 días hábiles.

2. Te notificaremos por correo electrónico el dictamen (aprobado o rechazado).

3. De ser aprobado: El reembolso se procesará prioritariamente a través de un crédito/monedero electrónico en nuestra tienda para tu siguiente compra. En caso de requerir la devolución al método de pago original, se descontará la tarifa de procesamiento financiero correspondiente.

📬 ¿Cómo iniciar tu proceso de devolución?

Envía un correo electrónico a ventas@espejosdelalmamx.com incluyendo:

1. En el asunto: "Solicitud de Devolución - Orden #[Tu número de pedido]".

2. En el cuerpo del correo: Breve explicación del motivo de la devolución.

3. Adjuntar: Fotografías claras del estado actual del producto, empaques, estuches y etiquetas (por todos sus ángulos).

Nuestro equipo te responderá con las instrucciones y la dirección de envío en un plazo máximo de 48 horas hábiles.