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Preguntas Frecuentes (FAQ)

Si tu pedido presenta un defecto de fabricación o recibiste un producto incorrecto, contáctanos dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega. Una vez validado el caso, te indicaremos el proceso para la devolución o el cambio. El producto deberá devolverse sin uso, con su empaque y accesorios originales.

Por motivos de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

Productos identificados como Outlet, Liquidación, Últimas piezas o Venta Final.
Productos que presenten señales de uso, rayaduras, golpes, desgaste o cualquier daño ocasionado después de la entrega.
Productos que hayan sido manipulados, modificados, reparados o alterados por el cliente o por terceros.
Productos sin su empaque original, estuche, paño de limpieza, etiquetas, manuales o accesorios incluidos.
Productos que hayan sido dañados por un uso inadecuado, accidentes o falta de cuidado.
Artículos adquiridos mediante promociones especiales en las que se indique expresamente que no aplican cambios ni devoluciones.
Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido en nuestra política de devoluciones.

Importante

Si el producto presenta un defecto de fabricación o recibiste un artículo diferente al que ordenaste, sí podremos realizar el cambio o la devolución, siempre que nos contactes dentro del plazo establecido y el caso sea validado por nuestro equipo.

Una vez confirmado tu pago, procesaremos tu pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Posteriormente, el tiempo de entrega dependerá de tu ubicación y de la paquetería seleccionada, generalmente entre 2 y 7 días hábiles dentro de México. Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un número de guía para darle seguimiento en tiempo real.

El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra, de acuerdo con tu ubicación, la paquetería disponible y las características de tu pedido.

¡Envío GRATIS en compras de $899 MXN o más! Esta promoción es válida para pedidos realizados hasta el 31 de diciembre de 2026 y aplica únicamente para envíos dentro de México.

En compras menores a $899 MXN, el costo del envío se mostrará y calculará automáticamente durante el proceso de pago, antes de confirmar tu pedido.

Importante: La promoción de envío gratis podrá modificarse o finalizar una vez concluida su vigencia o cuando sea publicada una nueva promoción en nuestro sitio web.

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